سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
رضاكم هدفنا
تخضع عملية البيع والاستبدال والاسترجاع في متجر naht-naturally لأنظمة وتشريعات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الشحن
1. تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعناية وتغليفه بشكل آمن للحفاظ على جودة المنتج أثناء الشحن.
2. تنفيذ الطلب
- يتم شحن الطلب تلقائيًا عبر النظام بمجرد تأكيده.
- يتم إصدار رقم بوليصة الشحن فور التنفيذ.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال كان:
- قيد التنفيذ
- تم تنفيذه
- جاري التوصيل
3. تتبع الشحنة
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة.
- يمكن متابعة الطلب من خلال حسابك في المتجر.
- قد تتواصل شركة الشحن معك عبر واتساب لتأكيد الاستلام.
⚠️ يرجى التأكد من إدخال رقم جوال صحيح ومفعل على واتساب.
4. مسؤولية الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح المسؤولية الكاملة على شركة الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة وعودتها:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو فقدان الشحنة بسبب إهمال التتبع.
إرشادات قبل الطلب
- التأكد من كتابة رقم الجوال بشكل صحيح.
- إدخال عنوان دقيق وواضح.
- متابعة الشحنة بشكل مستمر.
- استلام الطلب فور وصوله لتجنب الإرجاع.
ثانيا: سياسة الاسترجاع
حرصًا على سلامتكم ووفقًا للأنظمة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.
- حالات الاسترجاع المسموح بها:في حال استلام منتج تالف أو خاطئ.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- وفي حالته الأصلية
آلية الاسترجاع:
- يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج.
- يتم خصم رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.